MAXЗа что мы отвечаем
Печать — производство, и здесь важно заранее договориться, кто за что отвечает. Ниже честно: что берём на себя мы, а что остаётся за заказчиком.
Переделаем при браке
Если брак наш — печатный дефект, несоответствие утверждённому макету, повреждение при постобработке — переделываем тираж за свой счёт и в первую очередь.
Цветопроба до тиража
На ответственных заказах делаем цветопробу. Вы видите реальный цвет на выбранной бумаге до того, как запущен весь тираж.
Держим срок
Срок называем реальный, с запасом на постобработку. Если по нашей вине не успеваем — предупреждаем заранее, а не в день выдачи.
Фиксируем стоимость
Согласованная цена не меняется после запуска в работу. Доплата возможна только если вы сами меняете тираж, материал или макет.
Возврат и замена
Полиграфия изготавливается по индивидуальному заказу, поэтому вернуть её просто потому, что передумали, нельзя — это прямо предусмотрено законом. А вот при производственном браке права потребителя действуют в полном объёме.
- 1Обратитесь к нам в течение 14 дней с момента получения заказа.
- 2Сообщите номер заказа и опишите, в чём именно дефект — по возможности приложите фото.
- 3Сохраните продукцию и упаковку: для разбора нужен сам брак, а не его описание.
- 4Мы проверяем претензию и, если брак подтверждается, переделываем тираж или возвращаем деньги.
- 5Возврат средств производим в течение 14 дней с момента признания претензии.
Что не является браком
Эти случаи мы, к сожалению, не переделываем бесплатно — но всегда подскажем, как избежать их в следующий раз.
Ошибки в утверждённом макете
Опечатки, неверные телефоны, даты и адреса в файле, который вы прислали и утвердили. Перед печатью внимательно проверьте текст — после запуска тираж не остановить.
Цвет без цветопробы
Цвет на экране и на бумаге отличается всегда: монитор светится, бумага отражает. Если цвет критичен, закажите цветопробу — иначе претензии по оттенку не принимаются.
Качество исходников
Если в макете изображение низкого разрешения, оно и напечатается нерезким. Мы предупреждаем о таких местах до печати.
Погрешность резки
Допустимое отклонение при резке — до 2 мм, это технологическая норма. Поэтому значимые элементы верстаются не ближе 5 мм к краю.
Куда обращаться с претензией
Напишите на rgraph.ru@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (968) 700-99-55. Укажите номер заказа и опишите проблему — разберёмся быстро, без формальной переписки.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Раджабзода Сухроб Тоир · ИНН 772836439207 · ОГРНИП 325774600445657
Есть макет или только идея?
Пришлите задачу — рассчитаем стоимость, подскажем материалы и напечатаем точно в срок.